Haluatko työskennellä kansainvälisessä ilmapiirissä ja luoda asiakkaille unohtumattomia elämyksiä? Matkailualan asiakaspalvelun koulutuksessa opit ihmisten parissa työskentelystä ja kehityt asiakaspalvelussa sekä suomen kielessä.
Matkailualan asiakaspalvelijana toimit osana matkailupalveluja, joissa tärkeintä on asiakkaiden turvallisuus, viihtyvyys ja onnistunut palvelukokemus. Työ on vaihtelevaa ja vaatii joustavuutta, ongelmanratkaisukykyä ja hyvää kielitaitoa.
Koulutuksen aikana opit suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakaslähtöisiä palveluita matkailualan tarpeisiin. Opinnoissa korostuvat käytännön työtilanteet, yhteistyö ja vastuullinen toiminta. Osaamisesi karttuu, jotta osaat toimia eri asiakaspalvelutilanteissa ja osana myös tuottaa ruokien ja juomien myyntiä. Osaat myös toimia anniskelutehtävissä sekä huolehtia asiakkaiden viihtyvyydestä ja palvelukokemuksesta.
Koulutuksen kohderyhmänä ovat uutta ammattia hankkivat henkilöt, jotka haluavat työllistyä matkailualan työtehtäviin. Koulutusta on mahdollista suorittaa myös englanninkielisenä.
Opiskelijaksi hakeutuvalla ei tarvitse olla voimassa olevaa alan työsuhdetta tai työkokemusta, mutta nämä katsotaan hakeutumisvaiheessa hakijalle eduksi. Hakija, jolla on toistaiseksi voimassa oleva työsuhde alan työpaikkaan, ohjataan mahdollisuuksien mukaan suorittamaan tutkinto oppisopimuskoulutuksena.
Matkailualan asiakaspalvelun osaajana voit työllistyä esimerkiksi hotelleihin, matkailu- ja ohjelmapalveluyrityksiin, leirintäalueille, matkatoimistoihin sekä hiihto- ja matkailukeskuksiin. Työtehtäviä ovat muun muassa vastaanotto-, neuvonta-, myynti- ja asiakaspalvelutehtävät erilaisissa matkailualan yrityksissä. Alan osaaminen tarjoaa mahdollisuuksia työskennellä myös kansainvälisessä toimintaympäristössä.
Koulutus toteutetaan lähi- ja etäopiskeluna sekä työssäoppimisena työpaikalla. Koulutuksen kesto on 4kk joista n. puolet on teoriaa ja puolet työssäoppimista.
Opit palvelemaan asiakkaita matkailualan erilaisissa toimintaympäristöissä, hyödyntämään digitaalisia työvälineitä, myymään palveluja sekä toimimaan sujuvasti suomeksi ja englanniksi. Koulutus vahvistaa asiakaspalvelu-, viestintä- ja työelämätaitojasi.
Oppilaitoksessa on loma-aikoja jolloin lähiopetuksesta on taukoa. Tänä aikana opiskelija edistää opintojaan työssäoppimisjaksolla tai itsenäisenä opiskeluna opettajan kanssa sovittujen tehtävien mukaisesti.
Loma 22.-28.2.2027
Hinta: 0€
Työvoimakoulutus on osallistujalle maksutonta.
Koulutuksen ajalta sinulle voidaan maksaa samaa työttömyysetuutta, johon sinulla työttömänä ollessasi on oikeus. Mikäli et ole työtön tai työttömyysuhan alainen (lomautettu tai osa-aikatöissä), selvitä etukäteen mitä etuutta olet oikeutettu saamaan koulutuksen ajalta.
Suomen kielen vaatimus B1.1.
Matkailualan perustutkinto
Ammatilliset tutkinnon osat 145 osp
Tutkinnon yleinen osaaminen
Pakolliset tutkinnon osat (40 osp)
Matkailualan asiakaspalvelu (40 osp)
Valinnaiset tutkinnon osat (105 osp)
Hotelli- ja majoitustilojen puhtauspalvelut (20 osp)
Hotellin asiakaspalvelu (30 osp)
Hyvinvointimatkailussa toimiminen (25 osp)
Kokouspalvelut (15 osp)
Majoituspalvelut (15 osp)
Matkailukeskuksessa toimiminen (15 osp)
Matkailupalvelujen markkinointiviestintä (20 osp)
Matkailupalvelujen tuotteistaminen (30 osp)
Matkapalvelujen myynti ja välitystoiminta (30 osp)
Tapahtumamatkailussa toimiminen (15 osp)
Ohjelmapalvelujen toteuttaminen (30 osp)
Opastuspalvelut (25 osp)
Ravintolan asiakaspalvelu ja myynti (25 osp)
Virtuaaliopastuksen suunnittelu ja toteutus (20 osp)
Tutkinnon osa tai osia toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta (5 - 15 osp)
Yhteiset tutkinnon osat 35 osp
Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen
Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi
Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi, valinnainen
Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä
Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä, valinnainen
Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi
Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi, valinnainen
Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä
Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä, valinnainen
Toiminta digitaalisessa ympäristössä
Toiminta digitaalisessa ympäristössä, valinnainen
Taide ja luova ilmaisu
Taide ja luova ilmaisu, valinnainen
Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen
Matematiikka ja matematiikan soveltaminen
Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, valinnainen
Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen
Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen, valinnainen
Yhteiskunta- ja työelämäosaaminen
Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen
Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen, valinnainen
Työelämässä toimiminen
Työelämässä toimiminen, valinnainen
Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet
Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet, valinnainen
Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta
Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta, valinnainen
Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen
Liikunta ja terveystieto sekä työkyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen, valinnainen
Kestävän kehityksen edistäminen
Kestävän kehityksen edistäminen, valinnainen
Huomioithan, että koulutushakemus on sitova, eikä sitä voi perua ilman pätevää syytä. Jättämällä koulutushakemuksen sitoudut osallistumaan koulutuksen valintatilaisuuteen ja aloittamaan koulutuksen, mikäli tulet siihen valituksi. Mikäli perut hakemuksen, et osallistu koulutuksen valintatilaisuuteen, tai et aloita koulutusta, työvoimaviranomainen selvittää oikeutesi työttömyysetuuteen (TTL 2 a luku 9 § 7 a-7 b sekä 2 a luku 10 §).
Lisätietoja saat Opetushallituksen ePerusteet -palvelusta:
Koulutus on tarkoitettu työttömille työnhakijoille ja työttömyysuhanalaisille henkilöille.
Lisätietoa työvoimakoulutuksesta Työmarkkinatorilta ja paikallisista työllisyyspalveluista.
Kiinnostuitko koulutuksesta?
Kauppalankatu 18
05800 Hyvinkää
Suomi
